Cambios de Producto y Devoluciones

 

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

 

En Decathlon queremos que estés satisfecho con los productos que adquiriste. Por eso, te brindamos esta guía para que conozcas las condiciones para realizar un cambio:

 

0. No se admiten cambios de los siguientes productos:

 

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados, como cuerdas de escalar, camisetas personalizadas en nuestra tienda o alteradas en otros servicios externos.

• Bienes que puedan deteriorarse, caducar o sean perecederos, tales como proteínas o barras de nutrición.

• Bienes de uso personal que, por razones de salud o higiene, no son aptos para ser cambiados. Ejemplo: vestidos de baño, elementos de protección (cascos, bucales, rodilleras, pecheras, etc.), mosquetones, ropa interior, entre otros.

• Productos que no hayan sido adquiridos en tiendas Decathlon (físicas u online), lo cual se verificará con el comprobante de compra. ¡Si eres miembro Decathlon, no necesitarás el comprobante físico para realizar cambios y garantías!

• Productos que no se encuentren en condiciones óptimas.

• Productos que hayan sido usados de forma inadecuada.

• Productos adquiridos fuera de Costa Rica, que no formen parte de las marcas propias de Decathlon ni estén disponibles localmente.

 

Los productos comprados en las tiendas físicas Decathlon pueden cambiarse o devolverse en las siguientes circunstancias:

 

1. Garantía Legal

 

La calidad es esencial para Decathlon, y nuestros productos son exhaustivamente probados en condiciones reales para asegurar que soportan el uso para el que fueron diseñados. Si un producto presenta daños o defectos de fábrica que afecten su calidad, seguridad o funcionamiento, estos son los pasos a seguir:

 

Dirígete a una de nuestras tiendas físicas, donde nuestro equipo revisará el producto. Si se determina que es un caso de garantía legal, podrás elegir entre:

 

• Reparación del producto si aplica.

• Cambio por otro producto de características similares y del mismo valor.

• Solicitud de un bono para usar en una compra futura.

• Devolución del dinero en el mismo método de pago que usaste.

 

Si necesitas garantía para productos de marcas no propias de Decathlon comprados fuera de Costa Rica, deberás comunicarte directamente con el fabricante.

 

2. Política comercial: satisfecho o satisfecho

 

Aplica únicamente en los siguientes casos:

 

1. Para productos Decathlon que desees cambiar, cuentas con 30 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio o un bono, si prefieres. Si eres miembro de Decathlon, tendrás hasta 3 meses para realizar este proceso.

 

Asegúrate de ser el titular de la compra, tener la factura, y que los productos estén en perfectas condiciones y con sus etiquetas. No aplica para los productos listados en el punto 0.

 

2. Si eres miembro Decathlon registrado y quieres cambiar un producto o solicitar devolución de tu dinero hasta 3 meses después de la compra, puedes acceder a este beneficio siempre y cuando cumplas las condiciones antes mencionadas.

 

Si solicitas devolución de dinero, esta se procesará mediante el mismo método de pago usado en la compra. Al registrar tu correo durante la compra, tus facturas quedarán almacenadas en tu cuenta, y no necesitarás una copia física. No aplica para productos del punto 0.

 

3. Derecho de retracto

 

Si compraste productos a través de nuestra página web u otros medios no convencionales, tienes cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer el derecho de retracto. Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Envía un correo a servicioalcliente.costarica@decathlon.com.

2. Decathlon evaluará el caso y determinará la viabilidad de la operación.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

En Decathlon comprendemos que, en ciertas situaciones, puedes requerir la devolución de tu dinero. A continuación, te presentamos los casos en los que es posible solicitar la devolución:

 

¡Recuerda! Todas las devoluciones de dinero serán realizadas a través del método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco.

 

1. Garantía legal

 

Si un producto presenta defectos de fábrica que afecten su calidad, seguridad o funcionamiento, y deseas solicitar devolución de tu dinero, sigue estos pasos:

 

Dirígete a una tienda Decathlon o envía tu solicitud a servicioalcliente.costarica@decathlon.com con tu comprobante de pago. Nuestro equipo realizará una revisión técnica del producto y, si se verifica el defecto, podrás:

 

• Solicitar un bono para realizar una compra en otro momento.

• Solicitar la devolución del dinero mediante el método de pago original.

 

2. Operaciones no solicitadas

 

Si tu compra fue realizada sin tu autorización, el producto no corresponde a lo solicitado, o es defectuoso, puedes solicitar la devolución del dinero así:

 

1. Reporta la situación a tu banco emisor.

2. Informa a Decathlon enviando un correo a servicioalcliente.costarica@decathlon.com con tus datos (nombre, dirección, número de pedido y fecha de compra).

 

NOTAS

 

• La devolución se realizará por el monto total o parcial de la compra, según corresponda.

• El cambio o devolución del dinero se procesará una vez recibamos el producto en la bodega de Decathlon.

• Si es necesario un servicio de transporte para la recolección y/o entrega de productos, este cubre el traslado hasta la entrada o recepción de tu conjunto residencial. Este servicio solo aplica para compras hechas a través de la página web o nuestra APP.